Termeni și condiții

1. Cine vinde

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului dekids.ro și achiziționarea produselor digitale DeKids.

Vânzătorul este:

Prin „DeKids”, „noi” sau „vânzătorul” ne referim, în tot acest document, la firma de mai sus. Prin „tu”, „cumpărătorul” sau „clientul” ne referim la persoana care folosește site-ul sau cumpără un produs.

2. Ce vindem

DeKids vinde conținut digital educațional descărcabil: caiete de activități în format PDF, pentru părinți și copii, plus serviciile incluse descrise la secțiunea 7 (consilierea prin email) și secțiunea 8 (comunitatea WhatsApp).

Produsele nu sunt bunuri fizice. Nu există livrare prin curier sau poștă. Tot ce cumperi ajunge pe email, în format digital, gata de descărcat și de printat acasă, dacă vrei o versiune pe hârtie.

3. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt în lei românești (RON) și sunt finale.

Prețurile afișate sunt finale și nu includ TVA, deoarece CUM FACEM SRL nu este plătitoare de TVA.

Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru plata cu cardul.

Dacă la un moment dat oferim o reducere, prețul de bază față de care se calculează reducerea este prețul real, valabil pentru cel puțin 30 de zile înainte de reducere, conform legii (OUG 58/2022, transpunerea directivei Omnibus).

4. Cum se plasează o comandă

Comanda se face direct pe pagina produsului. Introduci adresa de email și datele cardului în formularul de plată de pe pagină, apoi confirmi plata.

Plata se procesează prin Stripe, un procesator de plăți internațional. Acceptăm plata cu cardul (și, dacă browserul sau telefonul tău le oferă, Apple Pay sau Google Pay). Datele cardului tău nu sunt văzute și nu sunt stocate de noi. Ele sunt introduse direct în sistemul Stripe, printr-o zonă securizată integrată pe pagina noastră.

Nu percepem nicio suprataxă pentru plata cu cardul.

Comanda se consideră finalizată în momentul în care plata este confirmată. Primești imediat pe ecran și pe email o confirmare a comenzii.

5. Livrarea

Livrarea este instantă. Imediat după confirmarea plății:

Linkul de descărcare este valabil 7 zile de la momentul cumpărării. Dacă linkul a expirat sau nu mai găsești emailul, ne poți scrie la adresa de contact de la secțiunea 1 și îți retrimitem linkul, fără costuri suplimentare.

Nu există costuri de livrare. Produsul fiind digital, nu există transport fizic, curier sau termene legate de o adresă.

6. Dreptul de retragere din contract

Conform legii române (OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi dintr-o comandă online în termen de 14 zile, fără să dai un motiv.

Acest drept are însă o excepție clară pentru conținutul digital livrat imediat, prevăzută explicit de lege la articolul 16 litera m din OUG 34/2014: dreptul de retragere de 14 zile se pierde din momentul în care conținutul digital este livrat, dacă executarea a început cu acordul tău expres, dat înainte de livrare, și dacă ai confirmat că știi că astfel îți pierzi dreptul de retragere.

La checkout, bifezi un checkbox obligatoriu prin care confirmi exact acest acord, înainte de a finaliza plata. Din momentul în care primești linkul de descărcare, dreptul legal de retragere de 14 zile nu mai este disponibil pentru acea comandă.

Această excepție este prevăzută de lege pentru toate produsele digitale livrate instant (cărți electronice, PDF-uri, software, materiale descărcabile) și nu este o particularitate DeKids.

Nu pierzi însă protecție reală: la secțiunea 7 de mai jos, oferim o garanție comercială proprie, mai favorabilă decât dreptul legal la care renunți.

7. Garanția comercială DeKids: 30 de zile, banii înapoi

Pe lângă protecția legală descrisă mai sus, oferim propria noastră garanție comercială, mai favorabilă decât minimul legal:

Ai 30 de zile de la data achiziției să decizi dacă materialul este potrivit pentru tine și copilul tău. Dacă nu ești mulțumit, ne scrii la retur@dekids.ro, în interiorul acestor 30 de zile, și îți returnăm integral banii.

Nu este nevoie de niciun formular, nu trebuie să explici motivul și nu este nevoie de nicio dovadă. Un email este suficient.

Această garanție este oferită de noi, în plus față de drepturile pe care le ai conform legii, și nu le înlocuiește decât în privința ferestrei de retragere descrise la secțiunea 6, pe care o extinde de la 14 la 30 de zile și o simplifică (fără condiția de a nu fi descărcat materialul).

8. Consilierea de parenting prin email (inclusă 3 luni)

Fiecare produs plătit include 3 luni de consiliere de parenting prin email, de la data achiziției.

Cum funcționează: ne scrii pe email despre ce te frământă în relația cu copilul tău, iar un membru al echipei DeKids, cu formare în psihopedagogie și educație, îți răspunde. Poți scrie din nou oricând, pe toată durata celor 3 luni.

Ce este acest serviciu: sprijin general de parenting, oferit de echipa DeKids.

Ce NU este acest serviciu:

Nu promitem un timp de răspuns specific (de exemplu, „în 24 de ore”). Facem tot posibilul să răspundem cât mai util și cât mai rapid, dar nu ne asumăm contractual o durată fixă de răspuns.

Dacă observi la copilul tău semne care te îngrijorează, primul pas rămâne un specialist atestat. Vezi și disclaimer-ul de la secțiunea 10.

9. Comunitatea DeKids de pe WhatsApp

Fiecare produs plătit include acces la comunitatea DeKids de pe WhatsApp: un grup privat, disponibil doar cumpărătorilor, alături de echipa DeKids.

Accesul se face printr-un link primit după achiziție. Grupul nu este un canal public și nu este un canal oficial de suport tehnic sau de reclamații; pentru probleme cu comanda, retururi sau întrebări administrative, folosește adresa de contact de la secțiunea 1.

În grup te rugăm să te comporți cu respect față de ceilalți părinți și față de echipa DeKids: fără reclame, fără conținut care nu are legătură cu parentingul, fără distribuirea materialelor cumpărate în afara grupului sau a familiei tale. Ne rezervăm dreptul de a elimina din grup pe cineva care nu respectă aceste reguli de bun-simț.

10. Disclaimer educațional

Acest material este educațional și de sprijin emoțional. Nu înlocuiește și nu constituie consult psihologic sau medical de specialitate. Dacă observi la copilul tău semne care te îngrijorează, discută cu un specialist atestat. Consilierea de parenting inclusă în achiziție este oferită de echipa DeKids, cu formare în psihopedagogie și educație, ca sprijin general de parenting, nu ca serviciu clinic sau terapie individuală.

11. Proprietatea intelectuală

Materialele pe care le cumperi (PDF-uri, bonusuri, orice alt fișier digital) sunt protejate de drepturile de autor și rămân proprietatea DeKids sau a colaboratorilor care le-au creat.

Cumpărând un produs, primești un drept de utilizare personală și familială: poți descărca, printa și folosi materialul pentru copilul tău sau copiii din familia ta, de câte ori ai nevoie.

Nu ai dreptul să revinzi, să redistribui, să publici online, să partajezi în grupuri sau comunități publice, sau să oferi altfel materialul unor persoane din afara familiei tale. Materialul este pentru uzul tău, nu pentru distribuire.

12. Legea aplicabilă. ANPC

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Dacă ai o reclamație legată de o comandă, te rugăm să ne scrii mai întâi direct, la adresa de contact de la secțiunea 1, pentru a găsi o soluție.

Dacă nu găsim o soluție direct, ai la dispoziție Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/

13. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acești termeni din timp în timp, de exemplu când schimbăm un produs, un preț sau o politică. Varianta valabilă este mereu cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.

Dacă o modificare este semnificativă, te vom informa printr-un mesaj vizibil pe site sau, dacă ai o comandă activă cu servicii incluse (de exemplu, consilierea), printr-un email.

Comenzile deja plasate rămân guvernate de termenii valabili la momentul plasării comenzii.

Ultima actualizare: 7 iulie 2026